Política de Reembolso — VI-Space

1. Introdução

Esta Política de Reembolso explica as condições e procedimentos para solicitações de reembolso relacionadas a assinaturas, pagamentos e serviços digitais fornecidos pela VI-Space (plataforma SaaS). A Paddle atua como comerciante oficial e processador de pagamentos para nossos planos.

2. Produtos e Serviços Elegíveis

VI-Space oferece serviços SaaS: criação e hospedagem de Espaços Virtuais 3D, geração por IA, ferramentas de apresentação e integrações. Esta política aplica-se a todos os planos, assinaturas e pagamentos efetuados via Paddle.

3. Reembolsos — Assinaturas Mensais

Considerando a natureza digital e a disponibilização imediata do serviço:

• Reembolso possível: dentro de 48 horas após o primeiro pagamento, apenas se o Usuário **não** tiver criado, publicado ou utilizado ativamente um Espaço Virtual.
• Se houver uso efetivo do serviço (criação ou publicação de Espaço, geração por IA, exportação), o reembolso não será concedido.

4. Renovações Automáticas

Renovações são cobradas automaticamente. Reembolsos por renovações podem ser considerados:

• em até 7 dias após a renovação, desde que a conta não tenha utilizado recursos após a cobrança;
• quando aplicável, podemos oferecer crédito proporcional em vez de reembolso monetário.

O Usuário pode cancelar renovações no portal de cobrança da Paddle ou via painel da conta.

5. Planos Anuais

Pagamentos anuais podem ser reembolsados dentro de 14 dias se nenhum recurso pago tiver sido utilizado (criação/publicação/exportação). Caso o Usuário já tenha utilizado recursos, o reembolso será negado ou analisado proporcionalmente.

6. Serviços Personalizados e Add-ons

Serviços sob medida — ex.: criação personalizada de gêmeos digitais, consultoria técnica, integrações específicas — são não reembolsáveis, pois demandam alocação de equipe e recursos.

7. Falhas Técnicas

Se houver falha comprovada que impeça o uso do serviço e não puder ser solucionada em até 5 dias úteis, o Usuário poderá solicitar reembolso proporcional ou crédito. Problemas pontuais ou limitações documentadas não são fundamento para reembolso total.

8. Contas Suspensas ou Encerradas

Contas suspensas por violação dos Termos de Uso ou uso fraudulento não têm direito a reembolso. Em casos de suspensão indevida comprovada, analisaremos reembolso proporcional.

9. Chargebacks e Disputas

Ao abrir chargeback junto ao emissor do cartão, o acesso poderá ser suspenso e o caso encaminhado à Paddle para investigação. A prática de chargeback sem contato prévio com nosso suporte é considerada abuso e pode resultar em bloqueio permanente.

10. Como Solicitar Reembolso

Pedidos de reembolso são processados via Paddle. Para solicitar:

• Abra o e-mail de confirmação de compra e clique no link de suporte da Paddle; ou
• Acesse o portal da Paddle (link da compra) e solicite reembolso; ou
• Contate nosso suporte para orientação: support@vi-space.com.

A Paddle tratará a solicitação e comunicará a decisão; nós cooperamos com a investigação conforme necessário.

11. Reembolsos Proporcionais

Em situações excepcionais, poderemos oferecer reembolso proporcional ou crédito na conta, a critério da VI-Space, considerando o uso do serviço e custos operacionais.

12. Limitação de Responsabilidade

Esta Política complementa os Termos de Uso. A concessão de reembolso não implica reconhecimento de responsabilidade além do estritamente financeiro relativo ao pagamento contestado.

13. Contato

Para dúvidas sobre cobranças ou processos de reembolso, escreva para:

support@vi-space.com